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常见问题

为了节约您的宝贵时间,我们为您整理了相关常见问题,希望能为您解决疑难问题,若仍未解决, 您也可联系在线客服或拨打客服热线027-85812966或者发送邮件至kefu@51sps.com.

(1)问:无忧安防商城里的商品都是正品吗?

  答:是的,无忧安防为海康威视授权经销商,所有商品从研发、生产、销售等每一道工序都经过了严格把关,您可以放心选购。

(2)问:订购后多长时间送货?

  答:每日处理订单截止时间为15:30整  (15:30点后下的订单次日处理)。送货按城市距离的不同,时间大约在1天到3天之内。超过3天的,即有特殊原因,可以与快递公司联系。

(3)问:收货时发现问题怎么办?

  答:签收前请进行验货,发现问题可拒收,并及时联系客服安排再次配送事宜。签收后,发现问题请先与客服联系,以备及时为您解决退换货等问题。

(4)问:在无忧安防商城上购买产品,运费问题如何处理?

  答:无忧安防商城默认使用申通、中通、EMS,运费也按照以上三家快递公司所公示的快递费计算。商城也会不定期推出一些促销商品的包邮活动,敬请留意。

(5)问:是否可以货到付款?

  答:商城暂时不支持货到付款的业务,如有特别需要,可在购买商品后与客服联系处理。

(6)问:商品的配送范围包括哪些地区?

  答:与商城合作的快递公司,在全国大部分地区内都开通了快递服务,您可放心购买。商城暂时不支持香港、澳门、台湾和国外的快递服务。

(7)问:订单生成后,需要在多长时间内支付货款?

  答:一般订单我们会为您保留72小时,为确保订单的有效性,需要您在72小时内完成支付。抢购订单有效期是12小时,秒杀订单有效期是30分钟。

(8)问:实物与图片是否完全一样?

  答:无忧安防商城上的商品照片均为实物拍摄。但因不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异,产品图片颜色会存在细微差异。

(9)问:商品是否可以优惠?

   答:商城上的商品为统一价格,无法执行单独优惠。商城不定期发起抢购、促销等活动,您可通过商城上的优惠信息提示,或关注‘无忧智能安防’微信公众号,也会进行优惠信息的推送,享受折扣价购买。

(10)问:无忧安防商城的退换货政策?

    答:无忧安防商城为您提供7天无理由退换货服务。在收到商品的7天内,包装完好,产品没有污迹和破损,且未经使用过,不影响第二次销售,在与客服通过联系后,可以无理由退换货。

(11)问:商品如果在使用中,出现了问题,该怎么修理?

    答:在收到商品15天之内的,如果使用过程中出现了问题,可与客服沟通,进行免费更换。超出15天,并在保修期限内出现问题,与售后客服经过充分沟通后,商城按商品保修条款进行修理或更换。不在保修期内的,在与售后客服经过沟通,商城根据硬件的市场价格,进行产品修理。

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